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选软件网：CRM分类知多少

若从CRM的应用分类，可分为：销售(Sales)、 服务与支持(Service & Support)和营销(Marketing)这三大类。 而近年又出现了高扩展性的CRM平台软件，国外以甲骨文、SAP和Salesforce为代表，国内的CRM厂商如神州云动CloudCC多依据产品功能、行业定位、特性等区分不同种类的CRM模块。 若单依照产品应用区分，大致可分为：操作型、分析型和协同型等三大种CRM系统。 操作型CRM(Operational) 　　操作型CRM主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候， 得以用最佳方法提高效率。 例如：销售自动化﹙SFA：SalesForce Automation﹚、 营销自动化﹙Marketing Automation﹚与客服自动化﹙Service & SupportAutomation﹚， 以及移动办公﹙Mobile Sales﹚及现场服务﹙Field Service﹚软件工具等应用，都是属于操作型CRM的范畴。 简单来说，操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度的要求和流程标准高效率工作。 　　 分析型CRM(Analytical) 　　分析型CRM从ERP、SCM等系统，以及操作型CRM、协同型CRM等不同管道收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析计算出宏观规律，帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。 企业可利用上述资料拟定正确的经营管理策略， 所以我们可以说分析型CRM就是“做正确的事、做该做的事”。 　　 协同型CRM(Collaborative) 　　协同型CRM整合企业内部沟通、企业与客户接触、 互动的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、网站、电子邮件、即时通讯工具等， 其目标是提升企业内、企业与客户的沟通能力，同时强化服务时效与质量。国内的OA产品从IBM Lotus延伸而来，并增强了中国企事业单位的审批流程，类似于协同型CRM。 　 另：根据平台模式不同也区分为SaaS模式（例如：神州云动CloudCCC CRM、Salesforce）和PaaS模式。同样根据使用工具不同，也区分为移动CRM和传统CRM。即应用于移动端和PC端的不同。

公司想购买金蝶软件，请问怎么到“选软件网”上申请优惠券？

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请问大家做企业管理软件选型的时候，一般到哪些网站去搜索资料？

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软件下载平台哪个好用

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